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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En nuestra tienda en línea de venta de tenis, ropa deportiva y accesorios, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución que le permite solicitar un cambio, devolución o reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:

 

Condiciones generales:

a. Todos los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.

b. El período para solicitar una devolución es de 2 días a partir de la fecha de entrega del producto.

c. Los artículos de ropa, artículos rebajados, artículos de liquidación, accesorios bucales, cuerdas, cayeras y cinturones no son elegibles para devolución, a menos que haya un error o defecto de nuestra parte.

d. Los productos personalizados, como aquellos con personalización de nombre o número, no son elegibles para devolución, a menos que haya un error o defecto de nuestra parte.

 

Proceso de solicitud de devolución:

a. Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione la siguiente información: número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.

b. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas o evidencia del problema o defecto antes de autorizar la devolución.

 

Opciones de devolución:

a. Cambio: Si desea cambiar el producto por otro modelo, talla o color, haremos todo lo posible para facilitar el cambio, sujeto a disponibilidad de stock. Si existe una diferencia de precio, se le informará sobre los pasos adicionales necesarios.

b. Devolución y reembolso: Si prefiere devolver el producto y recibir un reembolso, procesaremos el reembolso una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

 

Gastos de envío de devolución:

a. En caso de devoluciones por errores o defectos de nuestra parte, cubriremos los gastos de envío de devolución.

b. En caso de devoluciones por razones no atribuibles a nosotros, como cambios de opinión, preferencias personales o errores del cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

 

Procesamiento de la devolución:

a. Nos comprometemos a procesar las devoluciones en un plazo razonable una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.

b. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.

 

Daños durante el envío:

a. Si el producto llega dañado durante el envío, le solicitamos que nos notifique de inmediato y proporcione fotografías del paquete y del producto dañado. Trabajaremos con usted para resolver el problema y brindarle una solución adecuada.

Esta Política de Devolución se aplica únicamente a las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y redes sociales, por favor consulte nuestras políticas de devolución específicas en la tienda.

Para solicitar una devolución o si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarlo y brindarle la asistencia necesaria para garantizar una experiencia satisfactoria con nuestros productos.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devolución en cualquier momento, y cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.

Gracias por elegir nuestra tienda en línea. Valoramos su satisfacción y haremos todo lo posible para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra.

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