POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

En The Fittest Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que a veces pueden surgir dudas o situaciones especiales, por lo que contamos con una política clara para cambios, devoluciones y garantías.

Condiciones Generales para Cambios

  1. Los cambios aplican únicamente para productos nuevos, sin uso y con su empaque original en buen estado (caja, etiquetas, accesorios, etc.).
  2. Solo se permiten cambios por talla, color o modelo dentro del mismo valor o superior (cubriendo la diferencia correspondiente).
  3. El cliente cuenta con un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
  4. El producto deberá enviarse de regreso a nuestras instalaciones para su revisión. Una vez aprobado, se procederá con el nuevo envío.
  5. En los cambios por talla o preferencia, el costo del envío corre por cuenta del cliente (ida y vuelta).
  6. Los artículos de ropa, artículos rebajados, artículos de liquidación, accesorios bucales, cuerdas, calleras y cinturones no son elegibles para cambios, a menos que haya un error o defecto de nuestra parte.
  7. Los productos personalizados, como aquellos con personalización de nombre o número, no son elegibles para cambios, a menos que haya un error o defecto de nuestra parte. 
  8. No se aceptan cambios o devoluciones en productos de las marcas Reebok, Nobull y Nike. 

 

Daños durante el envío

Si el producto llega dañado durante el envío, le solicitamos que nos notifique de inmediato y proporcione fotografías del paquete y del producto dañado. Trabajaremos con usted para resolver el problema y brindarle una solución adecuada.

 

Faltantes

Si en su orden hay productos faltantes, le solicitamos que nos notifique de inmediato y proporcione fotografías del paquete como evidencia. Trabajaremos con usted y la paqueteria para resolverlo. Es muy importante que reporte estos temas tan pronto reciba su orden.

 

Proceso para Solicitar un Cambio

  1. Envía un correo a  contacto@thefitteststore.com indicando:
    1. Número de pedido
    2. Motivo del cambio
    3. Talla o producto solicitado
    4. Fotografías del producto (si aplica)
  2. Nuestro equipo confirmará la disponibilidad del modelo o talla solicitada.
  3. Recibirás las instrucciones para el envío del producto y la guía correspondiente.
  4. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se enviará el reemplazo o se procesará el ajuste acordado.

En caso de error, daño o defecto del producto, nos reservamos el derecho de solicitar pruebas o evidencia del problema o defecto antes de autorizar el cambio.

 

Garantías por Defecto de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar una devolución o reemplazo dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • La solicitud será revisada por nuestro Centro de Atención a Clientes.
  • Deberás contar con tu comprobante de compra y la caja original en buenas condiciones.
  • Es posible que se te soliciten fotografías o videos para evaluar el defecto antes del envío.
  • Si se confirma un defecto de fabricación, The Fittest Store cubrirá los gastos de envío para la devolución o reemplazo del producto.

Importante:
Si el daño o desperfecto fue ocasionado por uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta, el producto no será elegible para cambio ni devolución.


Opciones de cambios

a. Cambio por el mismo producto: Si desea cambiar el producto por otra talla o color, haremos todo lo posible para facilitar el cambio, sujeto a disponibilidad de stock. El costo de esta operación es de $195.00 y se cobrara al momento de realizar el envío del nuevo producto elegido. 

b. Cambio por otro producto y reembolso parcial: Si prefiere cambiar el producto por otro de menor precio, recibirá el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. El costo de esta operación es de $195.00 menos el monto del reembolso, el cual se cobrará al momento de realizar el envío del nuevo producto elegido.

c. Cambio por otro producto y pago adicional: Si prefiere cambiar el producto por otro de mayor precio, deberá pagar la diferencia correspondiente. Esta diferencia a pagar se pagará al momento de enviar el nuevo producto seleccionado. El costo de la operación de cambio es de $195.00 más la diferencia de costo del nuevo producto y se cobrará al momento de realizar el envío del nuevo producto elegido.

 

Devoluciones Completas

No realizamos devoluciones por cambio de opinión o error en la elección de talla, color o modelo.
Solo se autorizarán devoluciones completas en los siguientes casos:

  1. Productos con defecto de fabricación confirmado.
  2. Error en el envío (producto o talla incorrecta por parte de nuestra tienda).

En estos casos, se procesará un reembolso total una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificada su condición.

 

Retornos realizados por la paquetería

En caso de que la paquetería no logre localizar su domicilio, nos pondremos en contacto con usted para que pueda comunicarse directamente con la empresa de mensajería y coordinar la entrega.

Si esta gestión no se realiza oportunamente y la paquetería procede con la devolución del paquete a nuestro almacén, se efectuará el reembolso del producto, menos el costo de envío de $195.00, el cual será deducido del monto total a devolver.

Es muy importante que, en caso de que la paquetería intente realizar la devolución, usted dé seguimiento oportuno con la empresa de mensajería para evitar contratiempos en la entrega.

 

Costos de Envío

  • En los cambios voluntarios (por talla o modelo), el cliente cubre los costos de envío.
  • En los casos de garantía o error de nuestra parte, The Fittest Store cubrirá los costos correspondientes.

 

Condiciones del Producto para Cambios o Garantías

Para que cualquier cambio o garantía sea válida:

  1. El producto debe estar limpio, sin señales de uso ni daño externo.
  2. Debe conservar su caja y empaque original.
  3. Deberá enviarse junto con el comprobante digital del pedido.

 

Tiempos de Respuesta

  1. Revisamos los casos de cambio o garantía en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles una vez recibido el producto.
  2. Los reemplazos o reembolsos se procesan después de aprobar la solicitud.

 

Contacto

Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a:
contacto@thefitteststore.com
Asunto: Cambio / Devolución / Garantía + Número de Pedido

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para brindarte asistencia personalizada.

 

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devolución en cualquier momento, y cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.

Gracias por elegir nuestra tienda en línea. Valoramos su satisfacción y haremos todo lo posible para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra.